Πολιτική Αποστολών, Επιστροφής Χρημάτων και Επιστροφών

Ανακοίνωση

Αρχικά, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η εταιρεία “ACS” με την οποία συνεργαζόμαστε λαμβάνει όλα τα ενδεδειγμένα μέτρα πρόληψης και προστασίας για τον Covid-19.

Στις έκτακτες αυτές συνθήκες, βασική μας προτεραιότητα αποτελεί η διατήρηση των λειτουργιών μας και η απρόσκοπτη, κατά το δυνατό, παράδοση των αποστολών.

Παρά τις προσπάθειες μας για άμεση εξυπηρέτηση ώστε να ελαχιστοποιηθεί ο μέσος χρόνος παράδοσης, ενδέχεται να σημειωθούν τροποποιήσεις και πιθανές αποκλίσεις από τους συνήθεις χρόνους διακίνησης και παράδοσης για συγκεκριμένο αριθμό προορισμών, κυρίως στα αστικά κέντρα.

Λυπούμαστε για την αναμονή και την όποια αναστάτωση ενδεχομένως προκληθεί από τις τροποποιήσεις των χρόνων διαχείρισης των αποστολών. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και την εμπιστοσύνη σας!

Αποστολή Προϊόντων

Στόχος μας είναι σας παραδώσουμε την παραγγελία στο μικρότερο δυνατό χρόνο, απλοποιώντας την διαδικασία αποστολής. H εταιρεία «ΤΣΑΚΑΝΙΚΑΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ» είναι υπεύθυνη της κατάλληλης συσκευασίας του δέματος καθώς και για τον έλεγχο της καλής κατάστασης του προϊόντος πριν την αποστολή, ενώ ουδεμία ευθύνη φέρει για τις φθορές που μπορεί να προκληθούν στο δέμα κατά τη διαδικασία αποστολής. Το δέμα ταξιδεύει με ευθύνη του παραλήπτη και η διαδικασία αναζήτησης του δέματος μετά την αποχώρηση του από το κατάστημα αναλαμβάνεται εξ ‘ολοκλήρου από αυτόν. Ο πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την αποστολή (αριθμό voucher, εταιρεία, ημερομηνία αποστολής) από το κατάστημα, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@thinkhandmade.gr ή μέσω τηλεφώνου στο 22990 75580 κατά τις εργάσιμες ώρες (10:00-14:00) και το κατάστημα είναι υποχρεωμένο να απαντήσει το συντομότερο δυνατόν.

Έξοδα Αποστολής

Για παραγγελίες εντός Ελλάδας άνω των 50 € η αποστολή θα είναι ΔΩΡΕΑΝ.

Για παραγγελίες μικρότερης αξίας υπάρχει χρέωση μεταφορικών μέχρι 2 κιλά 3 € και κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 1 €.

Οι αποστολές σε όλη την Ελλάδα γίνονται μέσω της εταιρείας “ACS”. Σε περίπτωση που έχετε συγκεκριμένη προτίμηση για την μεταφορική εταιρεία που σας εξυπηρετεί παρακαλώ σημειώστε το στα σχόλια της παραγγελίας. Σε διαφορετική περίπτωση η εταιρεία αποστολής επιλέγεται σύμφωνα με την κρίση του καταστήματός μας.

Παράδοση Προϊόντων

Ο χρόνος παράδοσης εντός Αττικής είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες και για την Ηπειρωτική Ελλάδα, την Κρήτη και τα νησιά (για παράδοση στις Πρωτεύουσες των Νομών και όχι σε απομακρυσμένες περιοχές) είναι 3-4 εργάσιμες ημέρες , εφόσον τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει είναι διαθέσιμα.

Οι παραπάνω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους άσχημων καιρικών φαινομένων, απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας που μπορεί να επηρεάσει τους χρόνους παράδοσης. Οι παραπάνω χρόνοι είναι σύμφωνα με τις υποδείξεις των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυδιανομής και ουδεμία ευθύνη φέρει το κατάστημά μας για οποιαδήποτε απόκλιση από αυτούς.

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω του e-mail επικοινωνίας που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας.

Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία σχετικά με τις αποστολές παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.

Αλλαγές – Επιστροφές – Αντικατάσταση Προϊόντος

Για όλες τις περιπτώσεις που επιθυμείτε επιστροφή ή αντικατάσταση του προϊόντος που αγοράσατε πρέπει να μας ενημερώσετε εντός πέντε(5) ημερών από την παραλαβή στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@thinkhandmade.gr γνωστοποιώντας μας τον λόγο επιστροφής ή αντικατάστασης και συμπληρώνοντας το τηλέφωνο επικοινωνίας. Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 22990 75580 (Δευτέρα-Παρασκευή, 10:00-14:00). Στη συνέχεια το δέμα θα πρέπει να παραδοθεί σε κατάστημα “ACS” ώστε να αποσταλεί στην έδρα του καταστήματος Αυλακίου 3, Πόρτο Ράφτη, Τ.Κ.: 190 03.

Προϋποθέσεις επιστροφής :

1. Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί
2. Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα επικοινωνίας μαζί μας
3. Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς (Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο, Δελτίο αποστολής-Τιμολόγιο κ.ο.κ)
4. Να βρίσκεται στην κατάσταση που απεστάλη από τον αποστολέα, πλήρες και χωρίς φθορές, η δε συσκευασία του να είναι αυτή που συνόδευε το προϊόν κατά την αποστολή.

Έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους για τους παρακάτω λόγους:

i. ΛΑΘΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Στις περιπτώσεις εκείνες στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της «ΤΣΑΚΑΝΙΚΑΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ» σας παραδόθηκαν προϊόντα σε διαφορετικό σχέδιο ή μέγεθος από αυτό της παραγγελίας σας μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα.

ii. ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΟ ΕΛΑΤΤΩΜΑ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Στις περιπτώσεις εκείνες στις οποίες υπάρχει ελάττωμα στο προϊόν έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε, μέσα σε δέκα (10) ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος, και να ζητήσετε την αντικατάστασή του με άλλο προϊόν ή προϊόντα μέχρι του ύψους του τιμήματος που έχετε καταβάλλει ή με πρόσθετο τίμημα αν επιθυμείτε να αγοράσετε είτε παραπάνω προϊόντα είτε κάποιο προϊόν μεγαλύτερης αξίας.

Η επιστροφή του προϊόντος στις περιπτώσεις i και ii είναι δωρεάν από όλη την Ελλάδα, εφόσον αποδεικνύεται η υπαιτιότητα και πάντα κατόπιν συνεννόησης με το φυσικό μας κατάστημα στο 22990 75580 (Δευτέρα-Παρασκευή, 10:00-14:00).

iii. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Στις περιπτώσεις που επιθυμείτε αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε, επικοινωνήστε μαζί μας απ’ ευθείας στο 22990 75580 (Δευτέρα-Παρασκευή, 10:00-14:00).

Tα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εξ’ολοκλήρου τον πελάτη και σε διαφορετική περίπτωση δεν θα γίνεται δεκτή η επιστροφή από το κατάστημα.

Ουδεμία αλλαγή θα πραγματοποιείται εάν δεν έχει προηγηθεί συνεννόηση με το κατάστημα μας και εάν δεν υπάρξει πρωτότυπη απόδειξης αγοράς (Απόδειξη Λιανικής, τιμολόγιο, Δελτίο αποστολής-Τιμολόγιο κ.ο.κ).

iv. ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ  

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα της υπαναχώρησης, χωρίς να αιτιολογήσει την επιστροφή, μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας του και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων της αξίας του προϊόντος χωρίς να κάνει απαραίτητα νέα παραγγελία.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται δεν πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί . Επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται για αγορά του προϊόντος που έχει γίνει με οποιονδήποτε τρόπο πληρωμής και αφορά μόνο παραγγελίες που πραγματοποιούνται από το ηλεκτρονικό κατάστημα ή/και τηλεφωνικές παραγγελίες.

Εάν η αγορά έχει γίνει μέσω κάρτας η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην ίδια κάρτα που πραγματοποιήθηκε η αγορά. Σε περίπτωση αντικαταβολής και κατάθεσης σε τράπεζα, η επιστροφή γίνεται μέσω κατάθεσης σε προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό Εθνικής που μας αναφέρει ο καταναλωτής.

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 (ημερολογιακών) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των επιστρεφόμενων προϊόντων. Ωστόσο, το κατάστημα μπορεί να καθυστερήσει να επιστρέψει τα χρήματα εάν καθυστερήσει να λάβει τα προϊόντα ή την απόδειξη για την επιστροφή τους.

Σε οποιαδήποτε περίπτωση η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο όταν επιστραφούν τα προϊόντα στο κατάστημα και μόνο εφόσον αυτά ελεγχθούν ότι βρίσκονται σε άριστη κατάσταση. Η ευθύνη για την ορθότητα των στοιχείων του προσωπικού τραπεζικού λογαριασμού κατάθεσης του ποσού ανήκει αποκλειστικά και μόνο τον πελάτη.

Τυχόν λοιπές χρεώσεις και τραπεζικά έξοδα επιβαρύνουν εξ ‘ολοκλήρου τον πελάτη και ουδεμία ευθύνη φέρει το κατάστημα για το ποσό της χρέωσης, διότι αυτό ορίζεται από την εκάστοτε τράπεζα .

Η υπαναχώρηση αφορά αποκλειστικά στην αξία του προϊόντος και δεν περιλαμβάνει την υπηρεσία της αντικαταβολής και των μεταφορικών χρεώσεων.

 

Ακύρωση Παραγγελίας

Είναι δυνατόν να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή του προϊόντος. Η ακύρωση πραγματοποιείται με τηλεφωνική επικοινωνία στο 22990 75580.

Τρόποι Πληρωμής

ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ή ΧΡΕΩΣΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ

• Αποδεκτές κάρτες : Όλες οι πιστωτικές κάρτες.    
• Η χρήση της πιστωτικής σας κάρτας για τις αγορές σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα  “thinkhandmade.gr” είναι απόλυτα ασφαλής, εφόσον τηρείτε τις σχετικές οδηγίες.    
• Για να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, θα πρέπει να συμπληρώσετε στη σχετική φόρμα το ακριβές όνομα κατόχου, τον αριθμό κάρτας, την ημερομηνία λήξης αυτής, καθώς και τον τριψήφιο αριθμό (CVV) που βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας.    

ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ

Ο πελάτης καταθέτει το ακριβές ποσό, εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημέρα της παραγγελίας, σε έναν από τους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς:

• ΠΕΙΡΑΙΩΣ: IBAN: GR7701721310005131099831893

Στην αιτιολογία θα πρέπει να συμπληρώσει το ονοματεπώνυμο από το οποίο έγινε η παραγγελία ή τον κωδικό της παραγγελίας. Παρακαλείστε να στείλετε το αποδεικτικό της κατάθεσης στο info@thinkhandmade.gr ώστε να αποφεύγονται τυχόν καθυστερήσεις λόγω τραπεζικών διαδικασιών.

ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ

Ο πελάτης πληρώνει με την παράδοση της παραγγελίας στο χώρο του, τον υπάλληλο της ταχυμεταφορικής εταιρείας “ACS”. Στην περίπτωση αυτή ο πελάτης θα επιβαρύνεται με χρέωση των εξόδων αντικαταβολής 2 €. Η αντικαταβολή ισχύει μόνο για παραδόσεις εντός Ελλάδος.

Παραλαβή Από Το Κατάστημα

Το κατάστημα μας βρίσκεται Αυλακίου 3 στο Πόρτο Ράφτη, Τ.Κ.: 190 03. Σε περίπτωση επιλογής παραλαβής από το κατάστημα (εφόσον δεν έχει πραγματοποιηθεί πληρωμή με τραπεζικό ή άλλο ηλεκτρονικό μέσο) οι κωδικοί της επιλογής σας κρατούνται μέχρι τρεις (3)” εργάσιμες ημέρες από την ημέρα παραγγελίας. Εάν για οποιοδήποτε λόγο ο πελάτης δεν δύναται να προσέλθει σε αυτό το διάστημα μπορεί να επικοινωνήσει με το κατάστημα στο 22990 75580 είτε μέσω e-mail στο info@thinkhandmade.gr για να κανονιστεί η ημέρα παραλαβής. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση οι κωδικοί απαλλάσσονται και η παραγγελία θα πρέπει να γίνει εκ νέου. Σε αυτή την περίπτωση το κατάστημα δεν έχει καμία ευθύνη για τη μετέπειτα διαθεσιμότητά τους.